Questions fréquentes

Qu'est-ce que Yela ?

Yela est une boutique en ligne dédiée aux produits de décoration et d’artisanat marocains.

Tous les produits sont sourcés de manière éthique et responsable auprès d’artisans et coopératives.

Notre mission est de valoriser le travail artisanal et de contribuer à la pérennité de ces savoir-faire, tout en offrant des pièces uniques qui racontent une histoire

Comment garantissez-vous la qualité de vos produits ?

Tous nos produits sont confectionnés avec soin par des artisans marocains expérimentés. Nous nous engageons à fournir des articles durables et uniques.

Les subtiles imperfections qui peuvent survenir font partie intégrante du charme artisanal. Ainsi, chaque pièce devient une œuvre unique en son genre.

Nous veillons attentivement à la qualité de chaque article, en effectuant des contrôles minutieux à chaque étape du processus de production.

Comment sont préparées les commandes?

Chez Yela, nous attachons une grande importance à la qualité de chaque commande.

La préparation de votre commande nécessite généralement 5 à 10 jours. Nous sommes une petite entreprise, ce délai peut donc être amené à varier.

Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande le plus rapidement possible depuis notre entrepôt en France.

Le paiement est-il sécurisé ?

La sécurité de vos informations bancaires est notre priorité. Sur notre site, toutes les données bancaires que vous saisissez sur notre plateforme sont sécurisées et cryptées grâce au protocole SSL.

Aucune donnée de paiement n'est conservée sur notre serveur, assurant ainsi la confidentialité de vos informations sensibles.

Quels sont les pays dans lesquels Yela expédie les produits ?

Yela expédie principalement en France et plusieurs pays en Europe (Belgique, Pays-Bas, Luxembourg...). N'hésitez pas à vous rapprocher de nos équipes si vous souhaitez bénéficier d’une livraison dans un autre pays.

Je souhaite modifier ou annuler ma commande

Une fois la commande validée, il ne sera pas possible de la modifier ou de procéder à son annulation.

Comment suivre ma commande?

Les informations de suivi seront fournies dès que la commande sera expédiée.

Vous pourrez suivre votre colis en temps réel pour connaître son statut de livraison.

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, nous vous suggérons de vérifier parmi vos courriers indésirables. S'il ne s'y trouve pas, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail suivante contact@yela-store.com

Nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte.

J’ai un problème avec ma commande, que dois-je faire ?

Si vous rencontrez un souci avec votre commande (commande non
reçue, vol, casse, etc.) n’hésitez pas à nous écrire sur contact@yela-store.com
Notre service client vous répondra dans les meilleurs délais !

Pourquoi ma commande n'a toujours pas été expédiée après plusieurs jours?

Nous comprenons votre impatience et tenons à vous informer que la préparation de votre commande nécessite généralement 5 à 10 jours. Notre équipe dévouée s'efforce de garantir la qualité de chaque article que vous avez sélectionné.

De plus, dans le cadre de notre engagement envers la réduction de l'empreinte carbone, nous avons adopté une politique d'expédition regroupée. Cela signifie que tous les articles de votre commande seront expédiés simultanément afin de minimiser l'impact environnemental lié aux transports.

Quels sont les frais de livraison?

La livraison est gratuite en France, à partir de 50 € d'achat. Vous pouvez choisir de vous faire livrer directement à votre domicile ou en point relais.

Pour les commandes inférieures à 50 €, des frais de livraison sont calculés lors du processus de commande.  Ils peuvent varier en fonction de la zone de livraison, du poids du colis, du choix du transporteur et des options de livraison.

Quels sont les délais de livraison?

Les commandes en livraison standard sont livrées en 3 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine.

Ma commande est en retour expéditeur

Il peut arriver que vous receviez une notification du transporteur vous informant du retour à l'expéditeur de votre colis.

Soyez rassurée, si cette situation se présente, nous serons en mesure de procéder à sa réexpédition dès la réception de votre colis à notre entrepôt.

Pour cela, n'hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@yela-store.com

Quelle est la politique de gestion des retours?

Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous la retourner.

Modalités de retour

  • Effectuez votre demande de retour à l’adresse suivante : contact@yela-store.com
  • Retournez les articles dans leur emballage d’origine à l’adresse communiquée par notre service client
  • Communiquez au service client le numéro de suivi du colis lorsque celui-ci est pris en charge par un transporteur
  • Dès réception de la commande (en bon état), nous effectuons le remboursement sous 10 jours.

 Merci de noter que les frais de retour sont à votre charge.